Wie ERP und CRM Software den Büroalltag erleichtern können

Customer relationship management

ERP oder CRM Systeme können den Büroalltag erheblich erleichtern. Denn das Pflegen von Excel-Listen, das Suchen nach Informationen oder das manuelle Erstellen von Auswertungen gehören damit der Vergangenheit an.

Kommen Ihnen die folgenden Tätigkeiten bekannt vor?

  • Quer durch das Büro laufen, um die Kundenakte zu holen
  • Im Kundenordner Informationen zum aktuellen Kunden suchen
  • E-Mails ausdrucken und abheften
  • Quer durch das Büro laufen, um die Kundenakte ins Regal zurückzustellen
  • Listen pflegen, wann welcher Interessent oder Kunde angerufen werden soll
  • Die Kundendaten in mehreren Excel-Listen pflegen und aktuell halten
  • Kennzahlen aus mehreren Excel-Listen zusammensuchen und daraus händisch Auswertungen erstellen
  • Telefonnummern ins Telefon eintippen
  • Den Schreibtisch mit Klebezetteln zur Terminerinnerung und für ToDo’s vollkleben
  • Angebote, Aufträge und Rechnungen einzeln mit einem Office-Programm erstellen

Die Nutzung einer ERP oder CRM Lösung kann für Unternehmen eine große Hilfe darstellen. Denn die oben genannten Tätigkeiten gehören mit einer derartigen Software-Lösung der Vergangenheit an.

Profitieren Sie im Büro von Zeitersparnis in folgenden Bereichen:

  • Sie pflegen alle notwendigen Informationen genau einmal in das System ein
  • Belege, E-Mails oder kundenspezifische Dokumente sind dort abgelegt, wo Sie die Informationen benötigen: beim Kunden, Beleg oder Projekt
  • Durch die Verknüpfung mit der Telefonanlage zeigt das System an, wer gerade anruft – mit einem Klick gelangen Sie in die Kundenakte des Anrufers
  • Wenn Sie einen Kunden anrufen möchten, genügt ein Mausklick und die Verbindung wird über die Schnittstelle zur Telefonanlage hergestellt
  • Mit einem Klick machen Sie aus einem Angebot einen Auftrag, mit einem weiteren Klick erstellen Sie daraus eine Rechnung.
  • Mit wenigen Klicks erstellen Sie umfassende Reportings zu Offenen Posten, Umsätzen oder Kundendaten
  • Im Kennzahlencockpit überprüfen Sie mit einem Blick für Sie wichtige Kennzahlen
  • Sie erstellen und erhalten Reminder, wann welcher Kunde oder Interessent angerufen werden soll und wann was zu erledigen ist

Ihr ganzes Unternehmen kann von einer ERP oder CRM Lösung profitieren. Dafür ist es wichtig, die Lösung auszusuchen, die Ihre Kernkompetenzen am besten abbildet – sei es in der Produktion, im Handel oder im Dienstleistungsbereich.

 

Über die Autorin
Viola Zweschke ist beim ERP Anbieter Vepos aus Nürnberg zuständig für Marketing und Vertrieb. Das mittelständische Software-Haus Vepos bietet mittelständischen Unternehmen ERP Software für die Bereiche Handel, Service und Dienstleistung.

 

Bild: © mikkolem – Fotolia.com

 

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